传金所APP下载黑猫投诉：汇聚微小发声，助力消费环境提质增效

专题：2025全球文化IP产业发展大会

　　2025全球文化IP产业发展大会于2025年12月26-27日在上海举行，主题为“IP无界·智创未来——文化IP与科技融合的全球化探索”。黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】市场品牌负责人游博雅在开幕式演讲中介绍，截至今年11月底，平台累计收到的消费者有效投诉已突破3100万件，成功化解的纠纷超过2000万件。

　　与此同时，黑猫也构建了一个贯穿消费环节始终的服务体系：在事前防范层面，我们联合国家反诈中心、司法部、共青团中央等政府机构，开展反诈普法宣传，提前化解风险。同时积极利用新技术，推出AI法律助手“法喵星”，提供7×24小时在线的法律咨询与维权指导。在协同治理层面，我们向监管部门与企业提供真实及时的消费投诉数据，助力风险早识别、问题早处置。

　　这些举措共同织就了一张“多元治理”的网络。它所支撑的，是一种全新的消费者保护模式：从消费者发声，到平台汇聚线索和数据，推动媒体监督报道与监管部门介入调查，最终促进行业的规范发展。这种模式减少了中间环节，将大量矛盾化解在基层，不仅显著降低了消费者的维权成本，也节约了宝贵的行政与社会资源。

　　作为消费服务领域的IP，“黑猫”二字承载的正是这份对公平的期待与对信任的守护。我们期待与更多力量并肩，让每一次微小的发声都不被淹没，让公平与诚信的清风，吹遍每一个角落。

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